再次強(qiáng)調(diào)公司業(yè)務(wù)流程：

1，市場(chǎng)部人員簽單后（簽單后要第一時(shí)間獲取備案資料，備案資料下方有說(shuō)明）

   在系統(tǒng)中錄入客戶聯(lián)系方式（包含手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)），在備注中錄入客戶要求以及參考網(wǎng)址

   以個(gè)人名義備案：
      1、個(gè)人身份證復(fù)印件一份（一定要正反2面，不要反最低級(jí)錯(cuò)誤）；
      2、800*600純色背景上半身照片（電子版）。
 
   以企業(yè)名義備案：
      1、企業(yè)主辦者請(qǐng)?zhí)峁I(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）一份；
      2、企業(yè)法人的身份證復(fù)印件1份；
      3、企業(yè)法人800*600純色背景上半身照片（電子版）。

   
   說(shuō)明：如果是注冊(cè).cn域名，必須以企業(yè)名義備案，而且企業(yè)備案資料不可缺少，缺少一樣，無(wú)法完成備案、無(wú)法完成網(wǎng)站上線

2，市場(chǎng)簽單后，將合同、等說(shuō)明事項(xiàng)告知前臺(tái)客服，剩下的不要多操心，也不用每天詢問(wèn)客戶網(wǎng)站情況

3，客服和技術(shù)商量具體設(shè)計(jì)、程序制作人，并錄入系統(tǒng)中

4，設(shè)計(jì)按要求設(shè)計(jì)效果圖，并登記預(yù)算完成時(shí)間（嚴(yán)格登記，在預(yù)算時(shí)間內(nèi)未完成，一律扣分）。效果圖制作完畢后，設(shè)計(jì)通過(guò)客戶聯(lián)系方式和客戶溝通，最終確認(rèn)效果圖后，通知客服和相應(yīng)技術(shù)

5，技術(shù)按照要求制作程序，登記預(yù)算完成時(shí)間（嚴(yán)格登記，在預(yù)算時(shí)間內(nèi)未完成，一律扣分）。技術(shù)程序制作完畢后，每個(gè)客戶的網(wǎng)站都需要事先從頭到尾檢查一遍，包括程序漏洞、程序bug、瀏覽器兼容性等檢查完畢后，告知客服

6，客服接到程序制作完畢通知后，和客戶聯(lián)系，上傳部分資料，并最終確認(rèn)是否可以收尾款，期間，設(shè)計(jì)、程序需全力配合

7，客戶確定可以結(jié)尾款后，客服通知市場(chǎng)收款！沒(méi)有確認(rèn)前，沒(méi)有特殊情況，不準(zhǔn)聯(lián)系市場(chǎng)

-----------------------------------------------

說(shuō)明：
1，市場(chǎng)部不需要每天都詢問(wèn)客戶網(wǎng)站情況，等到收款時(shí)，客服會(huì)通知，如果市場(chǎng)聯(lián)系客戶仍然有問(wèn)題要修改，而且存在大量問(wèn)題或者網(wǎng)站程序問(wèn)題，應(yīng)該禮貌耐心和客戶溝通，并告知客服只有等客戶完全確定可收款后再通知市場(chǎng)！

2，如有設(shè)計(jì)、技術(shù)、客服讓市場(chǎng)聯(lián)系客戶解決網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中間遇到的問(wèn)題，一律不于理睬，專心開(kāi)發(fā)客戶為主（特殊情況特殊對(duì)待），計(jì)算客戶打電話給市場(chǎng)，市場(chǎng)需耐心解決客戶問(wèn)題，并和客戶溝通，讓客服聯(lián)系修改，客服需根據(jù)實(shí)際情況安排設(shè)計(jì)、程序修改

3，客服、設(shè)計(jì)、程序不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把問(wèn)題推給市場(chǎng)或者他人，自己能處理的自己處理

4，以上流程，每位人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得推三阻四踢皮球！發(fā)現(xiàn)擾亂流程者，罰款50元作為懲罰

5，設(shè)計(jì)、技術(shù)、客服和客戶溝通的時(shí)候應(yīng)該耐心、有禮貌，不得表現(xiàn)出非常不耐煩的態(tài)度，而且，所有同事必須對(duì)客戶QQ不隱身！

6，客戶合理要求，我們按需修改和完成，一旦發(fā)現(xiàn)不合理要求，立刻和客戶電話聯(lián)系，不要老惦記著QQ聊，耐心和客戶溝通并協(xié)商解決！發(fā)現(xiàn)在和客戶電話溝通時(shí)出現(xiàn)不禮貌情況，一律罰款50元

7，客服應(yīng)每天跟蹤客戶網(wǎng)站開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況，并詢問(wèn)中間存在或者可能存在的問(wèn)題，客服責(zé)任重大，需要合理協(xié)調(diào)公司、客戶、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)之間的合作效率、關(guān)系

8，客服需每天針對(duì)客戶進(jìn)展情況，給市場(chǎng)人員工作QQ留言進(jìn)度情況，并統(tǒng)計(jì)所有客戶進(jìn)展情況發(fā)給我

-----------------------------------------------

所有同事在工作時(shí)，不要大大咧咧，粗心大意，做完設(shè)計(jì)、做完程序后應(yīng)重頭到尾檢查問(wèn)題并予以修改，所有同事在流程中遇到的問(wèn)題拒絕出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象！